Aviso legal

1. Quién presta el servicio

El correo gestion@iberfacil.es es la dirección oficial de contacto a todos los efectos de este conjunto de documentos: consultas, reclamaciones y ejercicio de derechos de protección de datos.

IBERFÁCIL es una marca comercial de IBERMÓVIL & HOSTING, S.L. No es una sociedad distinta. Cuando en cualquier documento de este conjunto se lee «Iberfácil», se está hablando de IBERMÓVIL & HOSTING, S.L. actuando bajo esa marca.

2. Qué hace Iberfácil

Iberfácil presta servicios jurídicos y administrativos a personas y empresas: trámites ante Administraciones Públicas, actuaciones judiciales, peritajes, reclamación de impagados, mediación y arbitraje, cumplimiento frente al acoso laboral y sexual, y los demás servicios que figuren publicados en cada momento en el sitio.

Iberfácil presta esos servicios ella misma. No es un directorio de profesionales ni un mero intermediario: contrata contigo, ejecuta el encargo con sus propios medios —personal interno, profesionales autónomos, personal laboral o despachos colaboradores subcontratados— y te factura ella. Para ti hay una sola ventanilla y un solo interlocutor. Quién ejecuta materialmente cada tarea es una decisión de organización interna de Iberfácil, que se te comunica cuando la ley o el propio servicio lo exigen.

Cuando un servicio exige la intervención de un profesional colegiado —un abogado, un procurador, un perito—, ese profesional actúa bajo su propia titulación y colegiación, y se te comunica quién es y a qué colegio pertenece antes de que empiece a actuar.

3. Marcas y portales de terceros

La plataforma de Iberfácil puede operar portales con marca propia de otras organizaciones (gestorías, asesorías y otras entidades de la red). En esos portales:

1. El aviso legal, la identidad del prestador y las condiciones aplicables se muestran siempre de forma visible en el propio portal.
2. Quien contrata debe poder saber, antes de contratar, quién es el prestador real del servicio y quién trata sus datos personales.
3. El prestador del servicio es Iberfácil. La organización que da nombre al portal actúa como canal y como marca: acerca el servicio a sus clientes, pero no lo presta ni lo factura. Que un portal lleve la marca de un tercero no convierte a ese tercero en prestador del servicio.

4. Condiciones de uso del sitio

Usar el sitio te convierte en usuario y supone que aceptas este aviso legal. Te comprometes a:

• Usar el sitio y sus servicios conforme a la ley, la buena fe y el orden público.
• No introducir datos falsos ni suplantar a otra persona.
• No intentar acceder a áreas restringidas, alterar el funcionamiento del sitio, extraer masivamente contenidos ni introducir código dañino.
• Custodiar tus credenciales de acceso y avisarnos si sospechas que alguien las está usando.

Iberfácil puede suspender el acceso de quien incumpla estas reglas, y lo hará de forma proporcionada y comunicada, salvo que la propia comunicación comprometa la seguridad de la plataforma o de terceros.

5. Estás hablando con una inteligencia artificial: cuándo y qué puedes pedir

Iberfácil usa asistentes de inteligencia artificial —el conjunto se presenta bajo el nombre ANA— en el chat del sitio, en la atención por mensajería y en la preparación de documentos.

• Siempre se te informa cuando quien te atiende es un asistente de IA y no una persona. La identificación aparece al inicio de la conversación y de forma visible durante toda ella.
• Siempre puedes pedir hablar con una persona. Basta con pedirlo en la propia conversación; el asistente escala la conversación a un gestor humano sin condiciones ni justificación.
• Ningún documento, presupuesto, escrito o comunicación con efectos para ti sale de Iberfácil sin que una persona lo haya revisado y aprobado. La IA prepara, una persona valida.
• La IA no toma decisiones sobre la aceptación o el rechazo de tu encargo, ni sobre el precio final: propone, y decide un gestor.

El tratamiento de datos que implica el uso de estos asistentes está explicado en la política de privacidad, en el artículo sobre inteligencia artificial.

6. Propiedad intelectual e industrial

Los textos, imágenes, diseños, código, bases de datos, modelos de documentos y el nombre y logotipo de Iberfácil son titularidad de IBERMÓVIL & HOSTING, S.L. o de terceros que han autorizado su uso. Puedes verlos y usarlos para contratar y seguir tus servicios; no puedes reproducirlos, distribuirlos, transformarlos ni explotarlos comercialmente sin autorización escrita.

Los documentos que Iberfácil elabora para ti dentro de un encargo son tuyos para el fin del encargo. El modelo con el que se elaboran sigue siendo de Iberfácil.

7. Enlaces a otros sitios

El sitio puede enlazar a sedes electrónicas de Administraciones, portales de organismos y webs de terceros. Esos enlaces son una comodidad para ti; Iberfácil no controla ni responde de su contenido ni de sus políticas de privacidad.

Si quieres enlazar a Iberfácil desde tu web, puedes hacerlo a la página de inicio sin necesidad de autorización, siempre que no reproduzcas nuestro contenido ni sugieras una relación comercial que no existe.

8. Verificación de documentos

Si dispones de un código seguro de verificación (CSV) de un documento, puedes consultar su ficha y su huella en el verificador, cuando estén disponibles. La huella permite cotejar una copia digital idéntica del archivo; no se calcula a partir de una copia en papel ni garantiza por sí sola la identidad del firmante.

Dónde se verifica: en el dominio de la marca que emitió el documento, en la ruta /csv. Por ejemplo, un documento emitido bajo la marca IBERFÁCIL se verifica en iberfacil.es/csv; uno emitido bajo otra marca operada sobre la misma plataforma se verifica en el dominio de esa marca. La dirección exacta va impresa en el propio documento y codificada en su código QR, de modo que no hay que recordarla.

El verificador muestra la ficha del documento —con los nombres de los firmantes enmascarados— y la huella del original, y permite descargarlo mientras esté disponible. En los documentos firmados en la plataforma comprueba la huella en el momento de servirlo: si el fichero original falta o la huella no coincide con la registrada, responde «No encontramos ese documento», igual que ante un código que no existe. En otros tipos de documento, si el original ya no está disponible, la ficha puede mostrarse sin la descarga. El único aviso de situación que existe es «ANULADO», y solo en los documentos sellados manualmente.

Caducado no es falso. Un documento caducado sigue siendo exactamente el que se firmó y su huella sigue cuadrando; lo que ha terminado es su plazo de eficacia, no su autenticidad. El verificador no indica si un documento ha caducado.

Continuidad: un código va impreso en papel y no se puede retirar de circulación. Por eso, Iberfácil se compromete a que todos los códigos emitidos puedan seguir verificándose en iberfacil.es/csv aunque el dominio de la marca que emitió el documento cambie o deje de existir (política de firma electrónica, artículo 6.5).

El verificador acredita la integridad del documento y que fue emitido en la plataforma; no cambia el tipo de firma con el que se firmó. Qué firma se usa y qué valor tiene está explicado en la política de firma electrónica.

9. Responsabilidad sobre el sitio

Iberfácil hace lo razonable para que el sitio funcione, esté disponible y no contenga errores, pero no puede garantizar disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de fallos. No responde de daños derivados de causas ajenas a su control razonable (fallos de red, cortes de suministro, ataques, actuaciones de terceros).

Esto se refiere al sitio web. La responsabilidad por los servicios contratados está regulada en las condiciones generales de contratación.

10. Contenidos ilícitos

Si detectas en el sitio, en un portal operado sobre la plataforma o en el directorio público de Puntos algún contenido que consideres ilícito o lesivo, escríbenos a gestion@iberfacil.es. Retiraremos o bloquearemos el contenido si procede, con la diligencia que exige el artículo 16 de la LSSI-CE.

11. Protección de datos y cookies

• Cómo tratamos tus datos personales: política de privacidad.
• Qué cookies usamos y cómo configurarlas: política de cookies.

12. Ley aplicable y reclamaciones

Este aviso legal se rige por la ley española.

Si eres consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio; ninguna cláusula de este conjunto de documentos te quita ese derecho.

Si contratas como empresa o profesional, y para todo lo relativo a este aviso legal, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Miranda de Ebro (Burgos).

13. Versiones de este documento

Cada versión publicada de este documento se archiva y queda accesible. Cuando aceptas condiciones en la plataforma, queda registrado qué versión y en qué idioma se te mostró.

En caso de discrepancia entre la versión española y cualquier traducción, prevalece la versión española.